课程大纲：

模块一：导入：职场沟通双痛点

Why: 沟通为何失效？

1. 鱼牛理论

2. 小组讨论：我们认为造成沟通不畅的原因有哪些？

3. 职场沟通问题3分类：认知、意愿、方法

4. 必然原因——生理结构、信息漏斗

What: 认识沟通的本质

1. 沟通原理图：

 信息的闭环思维

 有效沟通三要素

2. 职场沟通分类：

 7种职场关系

 报联商：汇报、联络、商谈

 职场场景与报联商的对应

模块二：How to: 如何让沟通更高效

1. 小游戏：心有灵犀否

2. 高效沟通基本准则

 说——别人想听：精确、简单、标准化

 听——别人想说：倾听、重复、反馈

3. 汇报，成为让老板更放心的下属

 领导的3个特点

 视频分析：如何接受工作指示最有效率

 正确接受工作任务6要点

工具：6W3H及案例练习

 When: 何时需要汇报——事情发展6阶段

 What: 汇报什么——汇报内容及目的

 Which: 最佳汇报方式

工具：人际交往55387定律

小练习：同与不同

工具：5种常见汇报方式利弊分析及应用

 Where: 汇报重点

 How to: 选择题、总分总、巧妙讨要时机三要素

工具：金字塔结构

 总结：工作汇报六铁则

 练习：小王的工作汇报安排

4. 跨部门沟通的实质：联络+商谈+冲突管理

5. 联络，成为更受欢迎的同事

 联络的五种分类

 视频分析：工作联络应该如何做

 同事间沟通4需要

 日常联络5层级

 信息沟通4要点

 练习：这件事情怎么办？

6. 如何商谈，更有效地借力

 视频分析：工作中的请教应如何做

 商谈请教前、中、后

 富兰克林效应

 练习：你的经验分享

7. PDP性格沟通

 五种性格不同的性格特点及沟通风格

8. 化解矛盾2方法

 冲突解决6步走

 工具：6W3H事件拆解+5WHY分析

 工具：TOP3关键原因分析

 情绪管理3原则

主办单位：

上海复锐企业管理咨询有限公司

联系方式：

电话：021-65210156、021-65214838  18917636997

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周末及下班时间服务热线：13817832229

Joyce老师

 ACI注册国际职业培训师

 古贺•报联商授证讲师

 22年企业人力资源全面管理实战经验

 国家二级人力资源管理师

 职业引导及职场行为指引社会导师

职场经验：

23年大型企业人力资源管理经验，服务于多家大型集团公司、上市公司。曾任上市集团人事总监、OD负责人、各事业部HRBP负责人、企业大学讲师、人力资源部经理。源于多年HRBP角色经验，授课时能够站在HR及业务部门双重角度剖析及分析管理中的人力资源问题，并能根据诊断结果提供人力资源咨询解决方案。

擅长领域

领导力系列课程、组织设计/人力资源管理系列课程、职场沟通系列课程、职业工具及职场礼仪、职业生涯规划等

授课风格

 实战派讲师，条理清晰、亲和幽默。

 理论结合实际，讲解细致耐心，善于通过启发的方式加强培训体会。

 善于应用实际工作中发生的案例融入课程，与学员在共鸣中共同建立改善及提升方案。

服务客户

中国银行上海市分行、上汽变速器有限公司、叮咚买菜、金仕达软件、三生制药、吉凯基因、卫星集团、东方希望集团、神开石油股份有限公司、科博达技术股份有限公司、浦东金桥创客天地、浦东金桥经济发展促进中心、张通社、上海科湃腾信息技术有限公司、格瑞德-礼盟（上海）房地产经济机构、鸿达物流有限公司上海分公司、上海三松礼品有限公司等